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下单前

1、与商家如何联系？

点击app 首页---店铺。即可查看全网店铺信息。

2、设备有哪些配件？

您可在商品详情页中，选择“套餐”，即可查看该套餐的相关配件。如有特殊要求，您可以与商家直接联系。

3、要的产品是否有库存？

下单成功的即代表商品有档期，亦可浏览产品是点击“查看档期”产看是否有货；下单成功后，我们将为您锁定该商品的档期。（如有特殊情况，商家会及时联系）。

4、发货时间：

您下单后，商家会根据您的起租时间安排发货。起租时间前1-3天发货（闪送订单：您将在起租时间前收到设备。快递订单：您将在起租时间前一天收到设备）。

若订单无法发货，客服会提前致电联系您。

5、押金/如何申请免押金？

A.您可通过“申请免押金”提交认证信息，系统自动判断您的免押金额度。,

B.免押金额度可重复使用，并随着您在咔么app的活跃度，逐渐提升您的“免押金额度”。

C.免押金额度不足抵扣产品押金时，您需要支付押金，您支付的押金，将会在交易完成后，自动退回到您原支付账户。

D.若设备较多，押金过高时，您可以直接致电15800390791，与我们联系。

设备归还

6、归还到哪里？

商家的地址即是归还的地址；APP 点击我的-订单列表，找到您需要归还的订单，点击订单详情-也可看到归还的商家地址信息。

7、如何归还？

自提和闪送订单：只支持自己上门归还或闪送归还(不支持快递邮寄)。

顺丰快递订单：支持自己送回或闪送送回（需租期结束当日归还到商家）。快递寄回需发顺丰快递，不接受到付，（租期结束当日需发出，并上传单号）。

（设备配给清单，请根据“配置清单”或查看-查看发货时的照片。）

选择同城闪送、顺丰快递的，系统将根据设备的重量和距离，自动计算需要配送的配送费用。

归还设备时，需要您自付费。

8、归还费用谁付？如何计算？

设备归还需自行承担来回运费。费用的多少，请联系顺丰或闪送(顺丰和闪送一般根据重量、体积及距离计算费用）。

取消订单与退款

9、提前归还可退租金吗？

自提和闪送订单，租期满24小时后可退租金，如订单租期为2天，实际使用时间为1天2小时；根据咔么租金计算方式，提前归还可退第二天租金的6小时费用。

快递配送订单，需满起租天后可退租金：如3天起租订单，在第二天归还时，不退租金；租期为5天的情况下，在第三天归还，可以退2天续租租金。

退款金额计算方式：
"已支付的租金" -"实际使用时间计算出的租金（快递订单有最短起租天数）" = 需退款金额。

您也可以通过“申请退款-提前归还退差价”，自动计算出可退金额。

ps：实际使用时间计算出的租金：可通过商品详情页，选择相同天数，即自动得出。

10、下单后取消订单是否扣钱？

在商家设备发出前申请取消，可全额退款；商家设备发出后申请取消，将收取运费和该订单对应最低起租时间的租金，剩余租金可退款。商家确认设备无误后退还到您的原支付账户。

损坏/丢失/拒还

11. 设备损坏如何处理？

质量问题：由商家承担维修费用，并免除该商品出现质量问题时间后的租金。

人为损坏：由租客赔付损坏费用给商家。如需设备维修，租客需将损坏的设备交由商家维修，并支付一定的预维修金额。维修期间租客无需支付租金，维修结束后商家向租客出具“维修明细单”，根据实际维修费用多退少补。

若商品购买了安心服务，则可根据安心服务的标准进行赔付。

设备磨损的：请参见《租赁设备磨损赔偿标准》

12.丢失/拒还会怎样？

租赁设备中若是存在丢失现象，请及时告知商家协商赔偿金额；

咔么已与《芝麻信用》《蚂蚁链》《微信信用》《中国人保财险》《上海市徐汇人民法院》《上海市公安局》等信用部门和司法机构对接，若拒还设备，可能会对您的个人征信造成严重影响，咔么有权通过司法途径追责。

续租与发票

13.如何续租？续租是否有优惠？

1、早于归还时间前5小时，且库存充足的情况下，系统将按照优惠价格计算租金。

2、晚于以上时间或库存不足时，系统将按照新订单计算租金。

14. 发票如何申请?

订单完成后，可进入“我的---申请发票”，勾选需要开具发票的订单，正确填写开票信息并提交。商家收到开票申请后，会尽快开具相应的发票信息。

注：请认真核对开票信息，确保信息无误。

托管与开店

15. 可以开店吗？

请登录咔么租赁官网：https://www.comefilm.com 按要求进行操作。

16. 设备可以托管吗？

打开app后，我的-托管设备，进行托管。上传您需要托管的设备，会有相关人员进行审核。

企业租

17. 可以线下租么？

欢迎致电15800390791与我们联系。

18. 支持公对公转账吗？

欢迎致电15800390791与我们联系。